1Giới thiệu chính sách
24mobile (vận hành tại 24mobile.org) coi việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giải thích minh bạch và rõ ràng về cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình sử dụng nền tảng.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của 24mobile bao gồm: trang web chính, ứng dụng di động (nếu có), hệ thống đặt cược, giao dịch nạp/rút tiền VND, chương trình VIP, Live Casino, Game Slot, Nổ hũ, Sportsbook, Esports và tất cả các tính năng liên quan.
Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 24mobile, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.
Lưu ý: Chính sách bảo mật có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản hiện hành luôn được công bố tại 24mobile.org/privacy-policy. Ngày cập nhật gần nhất được hiển thị rõ ràng tại đầu trang.
2Dữ liệu chúng tôi thu thập
24mobile thu thập dữ liệu cá nhân của bạn thông qua nhiều phương thức khác nhau nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất và đảm bảo an toàn cho tài khoản. Dưới đây là các loại dữ liệu chúng tôi có thể thu thập:
| Loại dữ liệu |
Chi tiết thu thập |
Nguồn |
| Thông tin định danh |
Họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND, ảnh chân dung (khi xác minh) |
Do bạn cung cấp khi đăng ký / xác minh |
| Thông tin liên hệ |
Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú |
Do bạn cung cấp |
| Thông tin tài chính |
Số tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, Viettel Money), lịch sử giao dịch VND |
Phát sinh trong quá trình nạp/rút tiền |
| Dữ liệu hoạt động |
Lịch sử đặt cược, game đã chơi, thời gian đăng nhập, thiết bị sử dụng |
Tự động ghi nhận khi sử dụng dịch vụ |
| Dữ liệu kỹ thuật |
Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thông tin thiết bị |
Tự động thu thập qua cookie và log hệ thống |
| Thông tin hỗ trợ |
Nội dung chat, email, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi của bạn |
Do bạn cung cấp khi liên hệ hỗ trợ |
Nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu: 24mobile chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Chúng tôi không thu thập dữ liệu dư thừa.
3Mục đích sử dụng dữ liệu
24mobile sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:
- Quản lý tài khoản: Tạo, xác minh, duy trì và bảo vệ tài khoản người dùng trên nền tảng 24mobile.
- Cung cấp dịch vụ: Xử lý giao dịch nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh bằng VND, vận hành các game, cập nhật số dư tài khoản.
- Xác minh danh tính & tuổi: Đảm bảo chỉ người từ đủ 21 tuổi trở lên được tham gia theo đúng chính sách của nền tảng.
- Phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền, lạm dụng hệ thống hoặc tạo nhiều tài khoản.
- Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời thắc mắc và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Cải thiện nền tảng: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu tính năng, cải thiện giao diện và phát triển sản phẩm mới.
- Thông báo hệ thống: Gửi thông báo về bảo mật tài khoản, thay đổi điều khoản, cập nhật chính sách và thông tin giao dịch.
- Chương trình VIP và khuyến mãi: Cá nhân hóa ưu đãi, tính toán điểm thưởng và quản lý cấp độ VIP phù hợp với từng người dùng.
- Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, điều tra gian lận và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Cam kết: 24mobile không sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài những mục đích đã liệt kê ở trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.
4Chia sẻ thông tin
24mobile không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ như sau:
- Đối tác cổng thanh toán: Các thông tin tối thiểu cần thiết được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, Viettel Money) để hoàn tất giao dịch nạp/rút tiền VND. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn riêng của họ.
- Nhà cung cấp game: Thông tin định danh tài khoản (không bao gồm thông tin tài chính nhạy cảm) có thể được chia sẻ với các nhà cung cấp game để đảm bảo trải nghiệm chơi game liền mạch.
- Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đối tác cung cấp hạ tầng kỹ thuật, hosting, phân tích dữ liệu có thể tiếp cận dữ liệu theo phạm vi giới hạn và ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
- Cơ quan có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính thức và hợp pháp từ cơ quan nhà nước, tòa án hoặc cơ quan thực thi pháp luật, 24mobile có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.
- Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng toàn bộ/một phần tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao nhưng vẫn phải tuân thủ chính sách bảo mật này.
Trong tất cả trường hợp chia sẻ, 24mobile yêu cầu các bên nhận dữ liệu áp dụng các biện pháp bảo mật tương đương hoặc cao hơn để bảo vệ thông tin của bạn.
5Bảo mật thanh toán
An toàn tài chính là ưu tiên tối thượng của 24mobile. Nền tảng hỗ trợ nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh bằng VND thông qua các ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam, đảm bảo giao dịch an toàn và tiền về nhanh:
MoMo
ZaloPay
VNPay
Viettel Money
- Thông tin thẻ ngân hàng, số tài khoản hoặc mật khẩu ví điện tử không bao giờ được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của 24mobile.
- Toàn bộ giao dịch được mã hóa bằng SSL/TLS và xử lý qua cổng thanh toán bảo mật của các đối tác được kiểm định.
- Mọi giao dịch nạp/rút tiền đều yêu cầu xác thực từ chính tài khoản ví hoặc ngân hàng của bạn trước khi được xử lý.
- 24mobile áp dụng kiểm tra AML (Anti-Money Laundering) cho các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường nhằm bảo vệ toàn bộ cộng đồng người dùng.
- Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản đứng tên chính chủ tài khoản 24mobile; không cho phép giao dịch từ bên thứ ba.
Lưu ý bảo mật: 24mobile sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản, mã OTP hoặc mã PIN ví điện tử qua bất kỳ kênh nào. Hãy cảnh giác với các yêu cầu giả mạo.
6Cookie và công nghệ theo dõi
24mobile sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo tính bảo mật của nền tảng.
- Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và lưu trữ tùy chọn cơ bản. Không thể tắt loại cookie này.
- Cookie phân tích: Giúp 24mobile hiểu người dùng tương tác với nền tảng như thế nào để cải thiện tính năng và giao diện. Dữ liệu được thu thập dưới dạng ẩn danh.
- Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị để cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa.
- Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường, chống gian lận và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của 24mobile.
Quản lý cookie: Hầu hết trình duyệt hiện đại cho phép bạn xem, quản lý và xóa cookie trong phần Cài đặt → Quyền riêng tư & Bảo mật. Bạn cũng có thể đặt trình duyệt từ chối cookie của bên thứ ba.
7Thời gian lưu trữ dữ liệu
24mobile lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp. Cụ thể:
- Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động tại 24mobile.
- Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu theo quy định pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính, ngay cả sau khi tài khoản đóng.
- Dữ liệu xác minh danh tính (KYC): Được lưu trữ theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
- Log hệ thống và bảo mật: Được lưu trữ trong thời gian đủ để điều tra các sự cố bảo mật hoặc gian lận nếu phát sinh.
- Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, trừ trường hợp có yêu cầu pháp lý.
8Quyền của người dùng
Người dùng tại Việt Nam có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình tại 24mobile. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 qua live chat hoặc email hỗ trợ:
Quyền truy cập
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 24mobile đang lưu trữ về bạn.
Quyền chỉnh sửa
Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời.
Quyền xóa dữ liệu
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.
Quyền xuất dữ liệu
Nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn theo định dạng có thể đọc được để chuyển sang nơi khác.
Quyền phản đối
Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích hành vi không cần thiết.
Quyền hạn chế xử lý
Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại hoặc yêu cầu chỉnh sửa đang được giải quyết.
Thời gian xử lý: 24mobile sẽ phản hồi và xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu của bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Một số yêu cầu có thể cần thêm thời gian để xác minh danh tính trước khi thực hiện.
9Bảo vệ người dưới 21 tuổi
24mobile áp dụng chính sách độ tuổi tối thiểu nghiêm ngặt. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 21 tuổi trở lên theo đúng quy định của nền tảng.
- Trong quá trình đăng ký, 24mobile yêu cầu khai báo ngày sinh và có thể yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân để đảm bảo người dùng đáp ứng yêu cầu độ tuổi.
- Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ 21 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ được xóa theo đúng quy trình bảo mật.
- Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện người chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ 24mobile được khuyến khích liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để xử lý kịp thời.
- 24mobile không cố tình thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 21 tuổi.
Cảnh báo: Dịch vụ cá cược và giải trí của
24mobile có thể gây nghiện. Chỉ dành cho người từ
21 tuổi trở lên. Hãy chơi có trách nhiệm. Xem thêm tại
Chơi có trách nhiệm.
10Biện pháp bảo mật kỹ thuật
24mobile đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu của bạn ở nhiều tầng lớp khác nhau:
- Mã hóa dữ liệu khi truyền tải: Toàn bộ dữ liệu giữa trình duyệt/ứng dụng và máy chủ được mã hóa bằng TLS 1.2 trở lên.
- Mã hóa dữ liệu khi lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được mã hóa băm một chiều (hashing) với muối (salt) mạnh; không thể giải mã ngược.
- Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản 24mobile.
- Giám sát và phát hiện xâm nhập: Hệ thống IDS/IPS hoạt động 24/7, phát hiện và phản ứng nhanh với các hành vi bất thường hoặc tấn công mạng.
- Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được ủy quyền và có trách nhiệm cụ thể mới được phép truy cập dữ liệu người dùng. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký.
- Kiểm tra bảo mật định kỳ: 24mobile thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ để phát hiện và vá các lỗ hổng tiềm ẩn.
- Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu thường xuyên vào nhiều vị trí lưu trữ bảo mật độc lập để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.
Trách nhiệm chung: Bảo mật tài khoản là trách nhiệm của cả hai bên. Bạn nên sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập, kích hoạt 2FA và đăng xuất khỏi thiết bị công cộng sau khi sử dụng xong.
11Thay đổi chính sách
24mobile có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết, ví dụ để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến về bảo mật.
- Khi có thay đổi quan trọng, 24mobile sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng trước khi thay đổi có hiệu lực.
- Phiên bản chính sách mới nhất luôn được công bố công khai tại 24mobile.org/privacy-policy kèm theo ngày cập nhật rõ ràng.
- Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 24mobile sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là đồng ý với phiên bản chính sách mới.
- Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình đã nêu.
Khuyến nghị: Hãy kiểm tra trang này định kỳ để luôn cập nhật những thay đổi mới nhất trong Chính sách bảo mật của 24mobile.